Na Bíblia Falada, desejamos que cada cliente tenha uma experiência segura, justa e transparente. Trabalhamos com dedicação para oferecer produtos de qualidade, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, estabelecemos esta Política de Reembolso para orientar você com clareza e respeito.
1. Prazo para Solicitação de Reembolso
Você pode solicitar reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Esse direito se aplica a compras feitas fora de lojas físicas, como em nossa loja online.
2. Situações que Permitem Reembolso
O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fábrica
- Pedido extraviado pela transportadora
- Arrependimento da compra (dentro do prazo legal)
- Produto enviado errado ou divergente da descrição
Para qualquer uma dessas situações, pedimos que entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar e orientar o procedimento.
3. Condições do Produto para Devolução
Para que o reembolso seja aprovado, o produto precisa estar:
- Em perfeitas condições
- Sem sinais de uso
- Com todos os acessórios, etiquetas e embalagens originais (quando aplicável)
Após o recebimento e análise do item, daremos seguimento ao processo.
4. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. O prazo de compensação depende da administradora do cartão.
- PIX: devolução diretamente para a chave utilizada.
- Boleto: reembolso via conta bancária informada pelo cliente.
5. Custos de Envio
- Nos casos de defeito, erro no envio ou produto extraviado, a Bíblia Falada arca com todos os custos de frete.
- Em caso de arrependimento, o cliente poderá arcar com o valor do retorno, conforme previsto em algumas modalidades. Dependendo do pedido, poderemos analisar condições especiais.
6. Como Solicitar o Reembolso
Basta entrar em contato conosco informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (quando se tratar de defeito ou divergência)
Nosso time responderá com orientação clara e acompanhará todo o processo até a resolução final.
7. Compromisso com Transparência e Honestidade
Nossa missão é servir com integridade. Cada procedimento é realizado com zelo, respeito e responsabilidade, buscando sempre a satisfação e o bem-estar de quem confia em nós.
Se surgir qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Que o Senhor abençoe sua vida e sua experiência conosco! 🙏
